대한항공에 재밌는 항목이 있더군요... 최고의 서비스와 최악의 서비스에 대한 경험을 작성하라는...
이 질문의 핵심은 무엇일까요? 대다수가 자신의 기분이나 상식선에서 최고와 최악을 이야기하고 있지만 이 질문의 핵심은 소재도 소재이지만 더더더 중요한 것은 서비스에 대한 평가 기준입니다.
즉, 자신이 생각하는 서비스에 대한 평가기준을 먼저 제시하고 이에 어긋나면 최악이고 이를 충분히 만족하면 최고의 서비스가 될 수 있는 기준입니다.
그렇다면 어떤 기준이 있을 수 있을까요? 1.종업원의 프로의식으로 종업원의 책임감과 서비스마인드 등 2.서비스품질수준으로 업체가 제공하는 맛이나 편의시설 그리고 가격, 고객응대절차 등
위 2가지는 조금만 고민하면 이야기할 수 있을 듯 싶으니 한가지 더 이야기한다면... 경쟁사 대비 차별화전략으로... 동일하거나 유사한 제품/서비스이지만 그 업체만의 특별함이 담긴 고객감동요인 등
암튼 위 기준은 제가 판단한 기준입니다. 자신만의 서비스평가에 대한 기준을 먼저 제시하고 그에 대한 사례로 최고와 최악을 제시하도록 합시다.
그리고 마지막 마무리는 이러한 최고의 서비스를 제공하는 주역이 되겠다는 의미로 마무리합시다.
아! 서비스 소재측면에서... 인문계생들은 백화점이나 레스토랑과 같은 서비스매장을 소재로 이야기하면 좋을 것 같고 공대생들은 어떤 서비스로 가면 좋을까요? 자동차/스마트폰/전자제품 A/S센터 아니면... ???
출처: 한국커리어개발원
|
| 
