- 상황면접이란?

업무 중 발생할 수 있는 여러 상황을 제시 후 지원자의 답변에 따라 향후 조직에서의 행동을 예측하고 평가하기 위한 면접이다.

1. 상황면접을 통해 지원자의 대처능력, 위기관리, 마인드, 가치관 등을 파악하게 됨.

2. 지원자의 답변에 따라 꼬리 물기 식 질문으로 이어질 수 있음.

3. 질문에서 요구하는 포인트를 파악하여 답하는 것이 바람직함.

-직업윤리를 파악하는 유형
(도덕적 가치관 -> 일관성 있는 답변)

Q. 당신의 상사인 모과장의 비리를 알게 되었습니다. 어떻게 하시겠습니까?

"저는 과장님과 먼저 이야기를 나누겠습니다. 한순간의 실수일 수 있다고 생각합니다. 과장님께 OO건에 대해 알게되었다고 얘기하고 과장님이 스스로 수습할 수 있도록 얘기를 나누겠습니다."

(도덕적 신념과 함께 상사에 대한 예를 지키는 답변)

Q-1. 모과장이 설득 되지 않을 때는 어떻게 하시겠습니까?

"설득하려 했으나 과장님께서 거부하신다면 회사 시스템에 따라 보고 해야한다고 생각합니다."

(지원자의 답변에 따라 추가 질문이 이어짐. 여기서 중요 포인트는 답변이 윤리적으로 일관성을 유지하는 것!)

-조직 생활을 파악하는 유형
(조직의 이해와 적응력->본인, 동료, 상사, 조직 모두의 입장을 고려)

Q. 당신이 팀장이라면 저성과자를 어떻게 하겠습니까?

"저성과의 원인 파악이 우선이라고 생각합니다. 그 원인에 따라 적절한 대안을 적용해야 합니다.
예를 들어 충분히 역량 있는 직원임에도 불구하고 해당 업무에서만 저성과를 낸다면 업무 적성의 문제를 생각해 볼 수 있습니다.
그리고 협업을 해야 하는 업무에서 저성과를 낸다면 업무 소통의 문제일수도 있다고 봅니다.
이렇듯 먼저 원인을 알아보고 조치를 통해 개선할 수 있는 기회를 주겠습니다."

(조직은 여러 상황과 여러 사람이 공존하는 곳으로 다양한 각도에서 생각해야 함)

Q-1. 원인을 파악하고 여러 번의 기회를 주었음에도 계속 저성과를 낸다면 어떻게 하겠습니까?

"개선의 여지가 없는 저성과자에 대해서 그에 대한 결정을 계속 유보하는 것은 다른 동료나 회사에 피해를 줄 수도 있다고 생각합니다.
상담 후 현 조직에 맞지 않는다면 이직을 고려해 볼 수도 있다고 생각합니다.
이때 전직에 필요한 다양한 지원 서비스를 안내 받을 수 있도록 지원하겠습니다."

(지원자가 현재 중간 관리자라는 위치에 있다고 가정했을 때 결정이 필요한 순간에 우유부단한 태도를 보이는 것은 바람직하지 않음.)

- 업무 이해와 전문성을 파악하는 유형
(대처능력->원칙과 업무 특성을 고려)

Q. 매장 서비스직에 지원한 당신은 입사 후 직영점 매니저로 일하고 있습니다. 어느 날 고객 민원이 발생했습니다. 고객이 무언가 요구를 하며 크게 화를 내고 있습니다. 이 요구는 회사 규정 상 들어 줄 수 없는 내용입니다. 어떻게 하시겠습니까?

"화가 난 고객을 진정시키는 것이 우선입니다. 매장 안에는 다른 고객도 있으니 일단 상담실 같이 앉을 수 있는 곳으로 안내하여 고객의 요구를 먼저 듣도록 하겠습니다. 그 후 회사의 규정으로 인하여 원하는 요구를 들어 드릴수 없음을 정중히 설명하고 대신 규정 내에서 제안할 수 있는 다른 대안이 있다면 그것을 제시하여 고객이 이해하고 수용할 수 있도록 하겠습니다."

(본인이 지원한 업무의 이해와 전문성을 묻고 있음. 회사의 원칙을 준수하며 고객 중심의 서비스를 제공하는 것은 매니저의 업무로 회사 규정을 임의로 바꿀 수 없으며 그렇다고 규정만을 내세워 고객과 완강히 맞서는 것 또한 적절한 태도가 아님)

상황면접의 답변 포인트!

- 일관성 있는 답변을 해야합니다.
- 본인, 동료, 상사, 조직 모두의 입장을 고려해야합니다.
- 원칙과 업무 특성을 고려하여 답변 해야합니다.

출처 : 워크넷