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| CEO-비화폐 격려를 할 줄 아세요? |
등록일 : 07/04/25 |
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| {img1;right;} 단순히 보너스를 주는 것은 점점 효과가 없어지고 있다. 유능한 CEO가 이제 보너스를 포기하고 다른 방법을 통하여 직원들과의 유용한 교류를 해보고 있다.
아직도 능력이 강한 직원들을 대처하기 위하여 얼굴이 찡그리고 있나요? 아직도 슬픈 마음으로 부문의 작은 자금에서 일부의 돈을 빼고 직원들에게 보너스로 주고 있나요? CEO를 맡는 당신은 아직 이렇게 한다면 당신의 관리 의식이 너무 낙후적이라는 것밖에 증명할 수 없다.
액수가 많은 돈은 유혹적이지만 직원들의 마음을 붙잡을 수 있는 좋은 방법이 아니다. 시카고대학의 스커터·제비런 교수가 한 재미있는 실험을 진행하였다. 실험에 참가하는 63명 중 18명은 아무런 장려도 받지 못하고 22명은 현금 장려를 받으며 23명은 비화폐 장려를 받았다. 이들의 70%는 기타 장려보다 현금 장려를 더 받고 싶어한다고 표현하지만 실험 결과에 따르면 비화폐 장려를 받는 직원들은 가장 높은 효율을 높인다고 전했다.
직원들은 현금 장려를 더 좋아한다고 말하지만 현실적으로 비화폐 장려때문에 열심히 노력하고 있다. 사람들은 돈이 가장 중요하다고 생각하지만 실제로는 돈을 제1위에 놓은 것은 아니다. 이는 CEO들에게 좋은 소식이 아닐 수 없다.
유능한 CEO는 비화폐 격려 즉 선물, 배려, 휴가, 명예 등으로 현금을 대신하여 직원들을 표창하고 직원들의 열정을 불러일으키려고 노력하고 있다.
당신의 인재를 잡아라!
타오뤠컨설팅(韬睿咨询)의 2006년의 조사에 따르면 8%만의 중국 직원은 책임감이 매우 강하지만 이들의 절반이상은 기타 기업의 초빙을 받고 싶어하거나 기타의 구직 기회를 적극적으로 찾고 있는 것으로 나타났다.
알맞은 직원을 찾기는 어렵지만 이런 인재를 붙잡는 건 더욱 어렵다. 인재를 붙잡는 방법 중 사장이 나를 어떻게 격려하는가를 아는 것은 가장 중요한 요점이다. 바로 이 점은 중국에서 그리 낙관적이지 않다. 많은 직원들은 회사가 마음에 들어서 입사하지만 퇴사 이유 중 상사를 견디지 못했다는 비율이 가장 높다고 베이징만고엔선트컨설팅유한회사(北京万古埃森特咨询有限公司)의 증따치(郑大奇) 사장이 말한다. 또한 중국에서 많은 CEO는 직원을 지적하는 습관에 익숙하지만 공개적인 격려는 더 효율적이고 큰 주변효과도 일으킬 수 있다. 이는 인력자원에 대한 도전이며 인력자원부의 노력만으로는 부족하여 CEO마다 다 유능한 인력자원전문가가 되어야 된다고 증따치 사장이 덧붙였다.
경쟁력이 강한 월급, 훈련 기회만으로는 부족하다. 글로벌 인사컨설팅사인 휴잇 어소시에이츠(Hewitt)가 아시아 가장 우수 CEO에 대한 조사에는 우수 CEO의 가장 뚜렷한 3개 특징 중의 2개는 모두 격려와 교류와 관련되고 있다고 조사되었다. 이는 바로 부단히 직원을 격려하여 업적을 실현한다는 점과 직원들이 배려와 중시를 느끼게 한다는 점이다. 그중 비화폐 격려는 중요한 조건이며 직원들이 수고만큼의 월급뿐만 아니라 월급 이외의 인정도 원하고 있다는 것이다. 미국월급협회와 미국직원격려협회의 연합 조사에 따르면 비화폐 격려는 내부 교류, 기업 문화 및 가치관의 강화, 단체 협력 개선, 고객 만족도 향상 등 방면에서 매우 높은 영향을 끼치고 있다고 전했다.
적당한 비화폐 격려는 평등한 월급 제도의 보충으로 현금보다 융통성있고 편리하여 높은 수익율을 가져올 수 있으며 심지어 가족 참여와 목표 설정도 강화할 수 있다.
비화폐 격려의 방법
마음대로 선물 하나 사줄까? 아니면 얼렁뚱땅하게 몇 마디 칭찬할까? 비화폐 격려는 이보다 복잡하다.
비화폐 격려를 하기 전에 두 점을 먼저 명확히 해야 한다. 하나는 월급이다. 월급은 내부적인 공평성을 가지고 있어야 되며 같은 등급의 직원은 비슷한 노동으로 비슷한 월급을 얻어야 하며 외부적으로는 동등 기업의 동급 월급과 큰 차이가 없도록 보장해야 한다. 월급은 공공 표준의 70%보다 낮으면 아무리 좋은 비화폐 격려라도 헛수고일 뿐이다.
대다수 CEO에게 혹시 더 중요한 것이 있는데 이는 바로 직원에 대한 충분한 이해이다. 비화폐 격려는 개성화를 강조하여 다루기가 어려워서 각 직원의 성격에 따라 다양한 방법으로 진행해야 한다. 예를 들어, 늘 책상 앞에 앉아야 하는 직원들에게 안마 소비권이나 경추안마기를, 부모가 된 직원들에게 자녀와 관련한 장려를, 노래를 즐거워하는 직원들에게 노래방의 특혜권을 주면 더욱 효과가 좋을 것이다. 더 똑똑한 CEO는 직원 본인을 격려하는 동시에 다른 직원들도 격려하고 있으며 예를 들어 직원의 사례를 FLASH로 만들어 내부 사이트에서 올리면 직원 당사자를 감동시키는 동시에 다른 직원들도 본받을 것이다.
하지만20%만의 회사가 CEO들에게 격려 훈련을 제공하고 있으며 격려를 잘 다루려면 CEO들이 스스로 찾아야 하는 수밖에 없다.
비화폐 격려의 효과는 서로간의 소통에 달려 있다. 되도록 모든 직원들이 격려 제도의 존재, 격려 방법을 알도록 해야 하며 한편 소통은 비화폐 격려의 하나로서 서로간의 믿음과 신임을 한층 더 강화할 수 있다. 예를 들어 일반 직원들이 중고층 지도자 회의 등을 참석하도록 하거나 회식 등이 좋은 방법이다.
물론 비화폐 격려는 만능이 아니다. 이는 업적을 심사하기가 어려운 직종 예를 들어, A/S, 관리자 등에 적합하며 셀러, 제조 직원 등 업적이 뚜렷한 직종들에게는 현금이 더욱 효과적이다.
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